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86% des consommateurs affirment que la personnalisation joue un rôle dans leurs décisions d’achat

Dans un marché concurrentiel, les marques doivent offrir une expérience client positive, elles doivent se différencier en utilisant les technologies les plus innovantes pour personnaliser leurs messages afin de fidéliser leur clientèle et gagner des leads.

Selon Infosys : « la personnalisation a influencé 86% des consommateurs dans leurs décisions d’achat. »

Dans une communication de masse, comment peut-on s’inspirer de notre boutique habituelle de vêtements ou de chaussures ? Le vendeur, connait nos goûts, il nous appelle par notre nom, il connait nos enfants et il nous laisse de côté les produits que nous préférons.

Aujourd’hui, les nouveaux canaux du digital marketing ont rendu obsolète la personnalisation classique par nom et par adresse, les clients sont plus exigeants et leurs attentes sont plus grandes. En d’autres termes les marques doivent focaliser plus sur ce que veulent les clients que sur ce qu’elles veulent leur vendre. En fait, elles doivent proposer le bon produit au bon client et au bon moment.

Des algorithmes spécifiques et élaborés aident à monter un système de recommandation qui permet de façon précise d’anticiper les recherches de vos clients en se basant sur leurs historiques d’achat, leurs comportements, leurs préférences, ou sur l’historique des autres acheteurs présentant le même profil.

Les canaux que le digital propose (print, emails, sms, réseaux sociaux, web, chat….) vous permettent de personnaliser vos campagnes marketing, de créer une interaction avec vos clients, de les fidéliser, d’accroitre la reconnaissance de la marque, d’augmenter l’engagement du consommateur et d’augmenter vos ventes.

Ces interactions sont tracées et vous permettront d’élaborer une automatisation de vos campagnes qui facilitera indéniablement votre communication cross media.

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